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Youtility Call Center

Aprendizado profissional

Youtility Call Center

Operador de Telemarketing

Jul/2023 até Nov/2025

Responsável pelo atendimento ao cliente via Chat, realizando suporte, esclarecimento de dúvidas, registro de informações, acompanhamento de solicitações e oferta de produtos ou serviços. Atua com foco na qualidade do atendimento, cumprimento de metas, resolução de problemas e manutenção do bom relacionamento com os clientes, utilizando sistemas

Timeline de aprendizados

2 registros

02/06/2026

Aplicação de Treinamento

Atuei na capacitação e integração de novos colaboradores, conduzindo treinamentos sobre processos, procedimentos e boas práticas de atendimento. Essa experiência contribuiu significativamente para o desenvolvimento das minhas habilidades de comunicação, liderança e didática, além de fortalecer minha capacidade de transmitir conhecimentos de forma clara, auxiliar no desenvolvimento de equipes e promover um ambiente de aprendizagem colaborativo

Aplicação de Treinamento

Atividades realizadas

A experiência contribuiu significativamente para o desenvolvimento da minha comunicação e capacidade de liderança. Aprimorei minha habilidade de falar em público, conduzir grupos e compartilhar conhecimento de forma estruturada e eficiente. Além disso, participei da formação e desenvolvimento de novos colaboradores, contribuindo para sua adaptação às atividades da empresa e para a melhoria da qualidade dos atendimentos realizados.

Aprendizados obtidos

Atuei na aplicação de treinamentos para novos colaboradores, apresentando processos, procedimentos e boas práticas de atendimento. Realizei orientações, esclarecimento de dúvidas, acompanhamento do desenvolvimento dos participantes e apoio durante o processo de aprendizagem, buscando garantir uma integração eficiente e alinhada aos padrões da empresa.

Habilidades desenvolvidas

Desenvolvi habilidades relacionadas à liderança, comunicação e gestão de pessoas. Aprendi a adaptar a forma de ensinar de acordo com o perfil de cada colaborador, tornando a transmissão do conhecimento mais eficiente. A experiência também fortaleceu minha capacidade de planejamento, organização e responsabilidade na condução de atividades de capacitação.

Desafios enfrentados

O principal desafio foi transmitir informações de forma simples e compreensível para pessoas com diferentes níveis de conhecimento e experiência. Também foi necessário desenvolver confiança para conduzir turmas, falar em público, responder dúvidas em tempo real e garantir que os colaboradores assimilassem corretamente os procedimentos e padrões de atendimento da empresa.

Resultados alcançados

A experiência contribuiu significativamente para o desenvolvimento da minha comunicação e capacidade de liderança. Aprimorei minha habilidade de falar em público, conduzir grupos e compartilhar conhecimento de forma estruturada e eficiente. Além disso, participei da formação e desenvolvimento de novos colaboradores, contribuindo para sua adaptação às atividades da empresa e para a melhoria da qualidade dos atendimentos realizados.

Ferramentas e competências

Utilização de plataformas de treinamento sistemas internos da empresa apresentações e materiais de apoio para capacitação de colaboradores. Aplicação de competências como comunicação clara e objetiva didática liderança organização planejamento escuta ativa e capacidade de adaptação às diferentes necessidades de aprendizagem dos participantes.
No local o uso de celular era muito limitado por isso só tem essas 2 fotos
No local o uso de celular era muito limitado por isso só tem essas 2 fotos

02/06/2026

Comunicação

Durante minha atuação na Youtility, desenvolvi significativamente minhas habilidades de comunicação, passando a me expressar de forma mais clara, objetiva e profissional. O contato diário com clientes de diferentes perfis contribuiu para o aprimoramento da escuta ativa, da empatia e da capacidade de resolução de problemas.

Atividades realizadas

Atuei no atendimento ao cliente por meio dos canais de comunicação da empresa, prestando suporte, esclarecendo dúvidas e auxiliando na resolução de problemas. Também participei de atividades de monitoria de qualidade e treinamento de colaboradores, contribuindo para a melhoria dos processos de atendimento e para o desenvolvimento da equipe. Durante esse período, tive contato constante com diferentes perfis de clientes, o que exigiu adaptação, organização e foco na qualidade do serviço prestado.

Aprendizados obtidos

Atuei no atendimento ao cliente por meio dos canais de comunicação da empresa, prestando suporte, esclarecendo dúvidas e auxiliando na resolução de problemas. Também participei de atividades de monitoria de qualidade e treinamento de colaboradores, contribuindo para a melhoria dos processos de atendimento e para o desenvolvimento da equipe. Durante esse período, tive contato constante com diferentes perfis de clientes, o que exigiu adaptação, organização e foco na qualidade do serviço prestado.

Habilidades desenvolvidas

Comunicação verbal e escrita; Escuta ativa e empatia; Atendimento e relacionamento com clientes; Resolução de problemas e tomada de decisão; Trabalho em equipe; Organização e gestão de tempo; Capacidade de adaptação; Inteligência Emocional

Desafios enfrentados

Um dos principais desafios foi lidar diariamente com diferentes perfis de clientes e situações de alta pressão, mantendo a qualidade do atendimento e a cordialidade. Também foi necessário desenvolver a capacidade de adaptação rápida a mudanças de processos, metas e procedimentos internos.

Resultados alcançados

Obtive uma evolução significativa na comunicação profissional, tornando-me mais confiante para atender clientes, conduzir orientações e transmitir informações de forma clara e objetiva.

Ferramentas e competências

Utilização de sistemas de atendimento e registro de chamados e ferramentas de comunicação corporativa